¿Embarque denegado? ¿Cancelación? ¿Gran retraso? ¿Equipaje extraviado? ¿Movilidad reducida? En los últimos treinta años, ha habido un auge de la movilidad en Europa. Para millones de ciudadanos, viajar se ha convertido en realidad, es más, en un derecho. Los pasajeros necesitan un conjunto común de principios, de modo que conozcan fácilmente sus derechos si algo va mal con su viaje, independientemente del modo de transporte que utilicen o si un viaje se lleva a cabo íntegramente dentro de un solo Estado miembro, entre fronteras comunitarias o fuera de ella. Para ello la UE se ha comprometido a colocar los usuarios en el centro de política de transportes.
Además, los pasajeros que tengan dificultades para viajar desde un aeropuerto o a los que se les extravíe su equipaje ya pueden utilizar una aplicación móvil gratuita para consultar sus derechos en cualquier momento y lugar. Esta aplicación, creada por la Comisión Europea, cubre por ahora el transporte aéreo y ferroviario. En 2013 se extenderá al transporte en autocar y en autobús y al transporte marítimo. Se encuentra disponible en cuatro plataformas móviles muy extendidas: iPhone e iPad (Apple), Android (Google), Blackberry (RIM) y Windows Phone 7 (Microsoft).
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