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Resolución online de disputas sobre comercio electrónico

La Comisión Europea ha abierto una página web que actuará como árbitro mediador para los clientes que tengan problemas al adquirir un producto o servicio online. El objetivo de la web, que estará en periodo de prueba hasta el próximo 15 de febrero cuando se ponga a disposición del público, es poder resolver los conflictos entre los comerciantes y los usuarios sin necesidad de mayores medidas legales. comercio electronico

La web contará con una tercera parte independiente que actuará de manera voluntaria de árbitro y de intermediario entre el cliente y la empresa. Se denominará Resolución de Disputa Alternativa (ADR, por sus siglas en inglés), y podrán ser autoridades públicas como defensores del pueblo de índole comercial .Mediante la resolución de los conflictos con esta herramienta, la Comisión busca evitar procesos legales más largos y costosos. Además, los comerciantes electrónicos estarán obligados incluir un enlace de la plataforma en sus propios portales.

La Comisión también pretende así reforzar la seguridad para afianzar el mercado electrónico, ya que una de las principales trabas para el desarrollo de esta actividad es la falta de la confianza de los compradores. Se trata de otra de las medidas de la UE dentro del marco del Mercado Único Digital.

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