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Aumenta el número de compradores online en la UE

Ayer, la Comisaria de Consumo de la UE, presentó el Marcador de condiciones de consumo 2017, un informe que mide el comportamiento de los consumidores en el mercado único que representa la UE.

Una de las conclusiones que pueden extraerse de este marcador es que el comercio electrónico se ha doblado en los últimos diez años, y que el 55 % de los consumidores confían en él. Sin embargo, los indicadores también muestran que el comercio electrónico transfronterizo no está del todo afianzado entre los vendedores sobre todo minoristas, pues algunos usuarios se quejan de que éstos han rechazado los pagos o el envío de la mercancía a países diferentes a donde se localiza la empresa. Las empresas vendedoras minoristas alegan que extender el servicio a otros países puede aumentar el riesgo de fraude, o que los impuestos sean diferentes así como las leyes de protección de los consumidores.

Por tanto, la Comisión Europea, cree necesaria una armonización de todas las legislaciones referidas al comercio online en la UE.

Otra cuestión destacada en el informe es el desconocimiento que los usuarios tienen sobre sus derechos como consumidores. Pocos son los consumidores europeos que están al tanto de sus derechos, y sobre todo, hay una gran diferencia entre países. Así los países nórdicos y los países más occidentales conocen más sus derechos que los países del sur o del este.

La Comisión Europea tiene ya programada la actualización de las normas de protección de los consumidores, asegurándose que todos conocemos nuestros derechos y éstos se cumplan correctamente en toda la UE.

Respecto a las reclamaciones presentadas, un indicador muestra que algunas no llegan a materializarse por la escasa cuantía económica que representan. Para solucionar esta restricción del derecho, la Comisión creó recientemente un procedimiento rápido en línea para las reclamaciones inferiores a 5.000 €. También se están fomentando los acuerdos extrajudiciales mediante una plataforma de resolución de litigios en línea (la RLL)

Acceso a los indicadores

Más información:

Nuevas normas sobre el comercio electrónico

La Comisión Europea ha presentado un paquete de medidas para que los consumidores y las empresas puedan comprar y vender productos y servicios en línea con más facilidad y confianza en toda la UE. Es un triple plan para impulsar el comercio electrónico combatiendo el bloqueo geográfico, haciendo más asequibles y eficientes los envíos de paquetes transfronterizos y fomentando la confianza de los clientes, gracias a la mejora de la protección y del cumplimiento de las normas.

El paquete sobre el comercio electrónico presentado se compone de:

  • una propuesta legislativa para abordar el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad o del lugar de residencia o de establecimiento;
  • una propuesta legislativa sobre servicios de paquetería transfronterizos para aumentar la transparencia de los precios y mejorar la supervisión reglamentaria;
  • una propuesta legislativa para reforzar la defensa de los derechos de los consumidores, y orientaciones para aclarar, entre otras cosas, qué debe considerarse una práctica comercial desleal en el mundo digital.

La propuesta de revisión del Reglamento sobre la cooperación en materia de protección de los consumidores dará más poderes a las autoridades nacionales para defender mejor los derechos de los consumidores. Estas podrán:

  • comprobar si en los sitios web se hace un bloqueo geográfico de los consumidores o se ofrecen condiciones de postventa que incumplan las normas de la UE (por ejemplo, los derechos de desistimiento);
  • ordenar el cierre inmediato de sitios web en los cuales se cometan estafas;
  • solicitar información a los registradores de dominios y a los bancos para conocer la identidad del comerciante responsable.

La Comisión publica también orientaciones actualizadas sobre prácticas comerciales desleales para afrontar, en particular, los desafíos que plantea el mundo digital. Las plataformas deben indicar claramente que las normas sobre las prácticas comerciales desleales no se aplican a las personas privadas que vendan bienes, y los motores de búsqueda deben distinguir claramente entre los posicionamientos de pago y los resultados de una búsqueda normal.

Las orientaciones revisadas incluyen también dos conjuntos de principios de autorregulación acordados entre las partes interesadas: uno apoyará los instrumentos de comparación para mejorar el cumplimiento de la Directiva y el otro ayudará a velar por el cumplimiento de las normas sobre las prácticas comerciales desleales en el caso de las alegaciones medioambientales engañosas e infundadas.

Preguntas y respuestas: Impulsar el comercio electrónico en la UE

Orientaciones relativas a la aplicación de la Directiva sobre las prácticas comerciales desleales

Nuevo logo de la UE para ayudar a los pacientes a evitar a las tiendas online de medicamentos falsos

medicinasDesde el 1 de julio, todas las farmacias o tiendas de medicamentos online legales de la UE deben introducir un nuevo logo de la Directiva de medicamentos falsos para proteger a los pacientes. Los europeos que compren medicamentos en línea deben comprobar el logo de las páginas web de las farmacias y de las tiendas. Este logo tiene un proceso de verificación de dos pasos para asegurar la máxima protección y así evitar los medicamentos falsificados, que suelen ser ineficaces, deficientes y peligrosos. Al pulsar sobre él, los compradores deben ser llevados a la página web de la autoridad nacional de reglamentación que tiene un listado donde se muestran las farmacias y tiendas de medicamentos que trabajan legalmente dentro de los estados miembros

Más información

Cosas que deberías saber a la hora de vender a través de Internet en la UE

Watify es una iniciativa sin ánimo de lucro que cuenta con el apoyo de la Comisión Europea. Su filosofía es que los emprendedores compartan sus experiencias sobre cómo superaron y resolvieron sus dudas cuando decidieron poner en marcha un negocio digital o digitalizar el suyo. Está dirigida sobre todo a micros, pequeñas y medianas empresas y ofrece una información clara y sencilla sobre las normas por las que debe regirse un negocio, qué pasos debe seguir cualquier empresa para cumplir con el entorno regulatorio cuando se comienzan a vender bienes o servicios a través de Internet, especialmente cuando el campo de negocio es tan amplio como la Unión Europea.Watify

LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER SI QUIERES VENDER ONLINE

  • ¿Cómo puedo proteger mi idea de negocio?
  • ¿Cómo puede cumplir mi e-commerce o sitio web con los estándares de seguridad?
  • ¿Qué tengo que hacer para vender desde mi web o poner en marcha un e-commerce?
  • ¿Cómo sé si estoy cumpliendo con las normas de protección de datos?
  • ¿Cómo publicito mi negocio?
  • ¿Cómo sé si mis términos , condiciones y órdenes de pedido cumplen las normas?
  • ¿Qué debo saber sobre los pagos online?
  • ¿Cómo cumplir con las obligaciones de IVA?
  • ¿Qué debo saber sobre los servicios de entrega?
  • ¿Qué debo saber sobre el procedimiento postventa?

Por el momento la herramienta solo está disponible en inglés

Más información

Mes del Mercado Único

mesmercadounicoDurante el Mes del Mercado Único que se celebrará del 23 de septiembre hasta el 23 de octubre de 2013, la Comisión Europea quiere utilizar la web   para involucrar a los ciudadanos y grupos de la sociedad civil en la construcción de su agenda política. Es un gran evento interactivo en línea, cuyo objetivo es recoger y debatir ideas para nuevas políticas de la UE que lo mejoren. Se ha  abierto un foro : yourideasforeurope.eu , en las 24 lenguas de la Unión Europea, que girará en torno a cuatro temas clave: empleo, derechos sociales, bancos y comercio electrónico.

El Mes del Mercado Único es una iniciativa del Parlamento Europeo y la Comisión  y se enmarca en el contexto del  Año Europeo de los Ciudadanos 2013. Será una oportunidad para que todos presenten propuestas para el futuro, que se debatirán en la web con el resto de los ciudadanos  y expertos de toda Europa.

Cada semana tendrá un tema diferente:

  • Desde ahora hasta el  25 de septiembre, el empleo : ¿Cómo encontrar trabajo , crear una empresa, o obtener que sus títulos sean reconocidos en toda Europa?
  • Del 30 de Septiembre al 2 de octubre, derechos sociales : ¿Qué derechos de protección social son necesarios en el mercado único de la UE , qué hay que hacer a nivel de la UE en términos de pensiones , de asistencia sanitaria , de servicios públicos … ?
  • Del 7 al 9 de Octubre, los bancos : ¿Qué se podría hacer para proteger mejor los depósitos , evitar una nueva crisis financiera, y asegurase de que los bancos inviertan en la economía real para fomentar el crecimiento ?
  • Del 14 al 16 de Octubre , sobre el comercio electrónico : ¿Es fácil de vender productos en línea, o comprarlos? Como cliente, ¿cuál es su experiencia de compras online transfronterizas? ¿Cómo proteger los datos que la gente comparte en las redes sociales ?

 EL Mes  del Mercado Único proporciona una oportunidad única para los “internautas ” de Europa para contribuir a perfeccionar las nuevas ideas, que han sido presentadas por ciudadanos y expertos. Pueden intervenir de dos maneras:

  • votar y hacer comentarios sobre las diferentes ideas presentadas por  individuos, organizaciones y empresas.
  • Hacer preguntas y debatir con expertos de la UE, Eurodiputados y otras personalidades a través de chats con retransmisión vídeo en directo .

Cinco de los participantes recibirán invitaciones para un debate final con el Comisario Barnier en la cadena de TV Euronews, el 23 de octubre , en el Parlamento Europeo en Estrasburgo.

Moderadores independientes se encargarán de hacer un resumen de los resultados de estos debates y de las ideas que pueden cambiar Europa. Asimismo, se recopilarán en un informe final que será publicado y servirá de “input” para las políticas europea.

http://www.yourideasforeurope.eu/es

eYouGuide

La Comisión Europea ha inaugurado, una herramienta en línea  que proporciona consejos acerca de los derechos digitales que tienen los consumidores conforme a la legislación comunitaria. Esta guía aborda temas de interés  para los consumidores como los derechos respecto a su proveedor de banda ancha, las compras por Internet, las descargas de música y la protección de los datos personales en línea y en las páginas de las redes sociales.

eyouguide

Muchos consumidores se abstienen de realizar transacciones en línea por desconfianza. Por tanto, es necesario la aplicación efectiva de unos derechos de los consumidores claros y homologables a los altos niveles de protección de que goza el consumidor en el comercio tradicional. Internet tiene mucho que ofrecer a los consumidores, pero hay que crear la confianza para que los ciudadanos puedan hacer sus compras con tranquilidad.

eYouGuide explica los derechos de los consumidores europeos que navegan o hacen comprar por Internet . Los consumidores europeos tienen derecho a:

  • Recibir una información clara sobre los precios y condiciones antes de realizar una compra.
  • Decidir si quieren revelar sus datos personales y cómo deben se tratados
  • Recibir su pedido en los 30 días posteriores a la compra.
  • 7 días hábiles tras la compra para cambiar de opinión.
  • Garantía mínima de 2 años para los productos comprados
  • Protección contra el fraude y las condiciones contractuales y prácticas comerciales abusivas.

Todos estos derechos se aplicarán a cualquier página Web que termine con el sufijo .eu.

En esta normativa comunitaria existen vacíos legales en los que habría que trabajar para fomentar la confianza de los consumidores. Las áreas prioritarias para la posible actuación de la UE  son: Combatir el Spam, concesión de licencias multiterritoriales de contenidos en línea, reforzar la confianza de los pagos en línea, política de privacidad.

Confianza de los consumidores en un entorno digital

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