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Protección para los consumidores europeos a la hora de descargar juegos, música, vídeos y libros electrónicos

Gracias a la acción conjunta de los Estados miembros de la UE y la Comisión Europea, 116 sitios web que venden juegos digitales, libros electrónicos, vídeos y música se han adaptado a la legislación de la UE sobre consumidores.

Se ha podido mejorar la protección del consumidor gracias a lo que se llama un «barrido», que es un control sistemático de sitios web en toda la Unión Europea para detectar infracciones de la legislación de protección de los consumidores y hacerla cumplir.

libroelectronicoSe han inspeccionado los sitios web, por un lado, para determinar si se encontraba fácilmente la información sobre las características principales de los productos, que no estuviera escrita en «letra pequeña», y si los sitios ofrecían direcciones de correo electrónico de contacto a las que los consumidores pudieran dirigir preguntas o reclamaciones y, por otro, para verificar si las condiciones generales de los sitios eran correctas. Los principales problemas que se detectaron son los siguientes:

  • cláusulas contractuales abusivas que privan a los consumidores del derecho a emprender acciones judiciales contra la empresa o les deniegan el derecho de indemnización si los productos no funcionan adecuadamente;
  • informaciones poco claras sobre el derecho de retractación: debido a la peculiaridad de las descargas digitales, los comerciantes deben informar a los consumidores antes de la compra de que no podrán cancelar una descarga una vez que esta haya comenzado; el 42 % de los sitios inspeccionados incumplían esta obligación;
  • la falta de información obligatoria sobre la identidad del comerciante, especialmente la ausencia de una dirección de correo electrónico, priva a los consumidores de un canal de contacto efectivo con la empresa.

Además del barrido, la Comisión Europea encargó un estudio complementario que puso de manifiesto que no se facilitaba o se ofrecía solo de forma limitada, información sobre restricciones geográficas que puedan aplicarse al sitio. Esta información es esencial para los consumidores que viajan a otros países de la UE, que normalmente esperan tener acceso a sus contenidos digitales y poder utilizarlos sin obstáculos en todo el mercado único.

Este estudio también reveló que algunos juegos que se comercializaban como «gratuitos» a menudo requerían el pago de algún importe en una fase posterior, sin que ello se explicara claramente por adelantado. Tales prácticas están dirigidas, con frecuencia, a los niños, que son las personas más vulnerables entre los grupos de consumidores, y han llevado a situaciones en las que los padres se han encontrado con facturas exorbitantes al permitir jugar a sus hijos con sus dispositivos móviles.

http://europa.eu/rapid/press-release_MEMO-13-877_en.htm

Centro Europeo del Consumidor

CECEl Centro Europeo del Consumidor en España es una oficina de atención al consumidor de cualquier Estado Miembro de la Unión Europea que precise información o asistencia en relación con la adquisición de un bien o la utilización de un servicio en un país diferente al propio. Por tanto, si usted es español y quiere comprar un coche en Alemania, en el Centro Europeo del Consumidor podrán informarle sobre sus derechos.

Entre sus servicios puede encontrar:

  • Asesoramiento sobre sus derechos en materia de consumo para que puedan aprovechar mejor las posibilidades que ofrece el mercado interior europeo.
  • Intervención como mediadores en las quejas y reclamaciones transfronterizas que se produzcan en los siguientes casos:
    • Cuando un consumidor nacional de cualquier lugar de la geografía española quiera reclamar por un mal servicio o producto defectuoso contra un establecimiento o empresa situado en otro Estado de la UE
    • Cuando un consumidor de otro Estado Comunitario quiere reclamar contra un establecimiento o empresa española
  • Informarción sobre la política de la Unión Europea en materia de consumo y de defensa del consumidor mediante la organización de seminarios, publicaciones, boletín informativo y difusión en los medios audiovisuales.

El centro solo podrá prestarle ayuda si:

  • Es usted ciudadano de un estado comunitario que adquiere un bien o contrata un servicio en cualquier parte del territorio español
  • Es usted un ciudadano español que adquiere un bien o contrata un servicio en un estado comunitario que no sea España

http://www.cec.consumo-inc.es/

http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm

La Comisión Europea propone una nueva legislación para mejorar la transparencia de las inversiones financieras

Durante estos últimos años numerosos europeos han perdido sus ahorros en inversiones dudosas y complejas, sin ser informados adecuadamente de los riesgos por sus entidades financieras. Por este motivo la Comisión Europea acaba de proponer una nueva legislación europea en relación a la transparencia de las inversiones financieras, con el fin de proteger a los consumidores ante los abusos del sistema financiero.

El paquete legislativo aprobado  consta de:

Una propuesta de reglamento sobre la información de los productos de inversión:  las entidades financieras estarán obligadas a contar con un “documento de información clave”, mediante el cual el consumidor podrá conocer de forma breve y clara las características del producto de inversión que se le ofrece y, sobre todo, los riesgos y costes asociados que pueda tener.

Una revisión de la Directiva sobre mediación en los seguros: Según datos de la Comisión Europea, el 70% de los productos de seguro se venden sin un asesoramiento adecuado. Por eso, la Comisión propone una revisión de la actual Directiva sobre la mediación en los seguros que dé la misma protección al consumidor tanto si compra el producto a una compañía como a un agente o corredor de seguros.

 – Una propuesta de refuerzo de la protección de los compradores de fondos de inversión: Consiste en una modificación de la Directiva OIVM (Organismos de inversión colectiva en valores mobiliarios) para seguir garantizando la seguridad de los inversores y la integridad del mercado, es decir, que los deberes y la responsabilidad de las entidades que guardan los activos son claros y uniformes en toda la UE.

Web Comisión Europea – servicios financieros

La UE mejora la protección contra las dioxinas

El pasado viernes los Estados miembros aprobaron una propuesta de la Comisión Europea para mejorar la protección de los consumidores ante una posible contaminación por dioxinas en alimentos y piensos. En concreto, se trata de cuatro medidas que pretenden evitar incidentes como el que tuvo lugar en Alemania el pasado invierno y cuya implementación está prevista para mediados del año próximo. Las medidas son las siguientes:

– Las empresas de producción de alimentos para animales que utilicen aceites vegetales crudos o fabriquen productos derivados deberán ser homologadas por la autoridad competente, y no solamente registradas.

– Las grasas alimenticias serán estrictamente separadas de las que nutran a los animales para evitar inclusiones indeseadas en la cadena alimenticia.

– La UE pondrá en marcha un plan de vigilancia que incluirá tests obligatorios para medir los niveles de dioxinas en los productos de riesgo.

–  Todos los laboratorios estarán obligados a informar directamente a las autoridades competentes sobre la detección de cualquier nivel excesivo de dioxinas.

Con estas cuatro medidas la UE pretende mejorar la protección sanitaria de los europeos, tratando de reducir los riesgos de infección en la cadena alimentaria.

Nota de prensa: medidas de la EU para prevenir la contaminación por dioxinas

Comisión Europea, Dirección General de Sanidad y Consumidores

Mayor seguridad en productos eléctricos y electrónicos

El pasado 21 de julio entró en vigor una nueva legislación sobre la presencia de metales pesados y otras sustancias químicas peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos en la Unión Europea. La nueva directiva amplía así las restricciones que ya imponía la anterior normativa comunitaria (directiva RoHS), que cubría varias clases de aparatos eléctricos y electrónicos, tales como aparatos domésticos y aparatos electrónicos de consumo y de TI. La nueva directiva se ha ampliado ahora a todos los aparatos electrónicos, cables y piezas de recambio. Por otro lado, la lista de sustancias prohibidas se ampliará periódicamente.

 El objetivo de esta nueva directiva, como ha comentado recientemente Janez Potočnik, Comisario de Medio Ambiente, no se otro que el de mejorar la protección del medio ambiente, la salud y la seguridad de los consumidores europeos.

Acceso directiva RoHS

 

Recomendaciones de la UE para que los códigos de barras del siglo XXI respeten la intimidad

La Comisión Europea ha adoptado una serie de recomendaciones destinadas a garantizar que todos los que participan en el diseño o la puesta en funcionamiento de tecnologías que utilizan microprocesadores inteligentes respeten el derecho fundamental de las personas a la intimidad y la protección de datos, contenido en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea.

rfid

Los europeos deberán ser capaces de controlar los microprocesadores inteligentes y, al mismo tiempo, de utilizarlos con facilidad para simplificar su vida cotidiana. Hay ya más de 6 000 millones de microprocesadores inteligentes, dispositivos microelectrónicos que pueden integrarse en diversos objetos de uso cotidiano, desde frigoríficos hasta abonos de transporte. Gracias a su tecnología de identificación por radiofrecuencias (RFID), pueden procesar datos automáticamente al acercarlos a «lectores» que los activan, captan su señal radioeléctrica e intercambian datos con ellos. También se encuentra en las tarjetas de identificación que utilizamos para entrar a nuestra oficina y en las que utilizamos para pagar el peaje en las autopistas.

Pequeños chips con gran potencial

eYouGuide

La Comisión Europea ha inaugurado, una herramienta en línea  que proporciona consejos acerca de los derechos digitales que tienen los consumidores conforme a la legislación comunitaria. Esta guía aborda temas de interés  para los consumidores como los derechos respecto a su proveedor de banda ancha, las compras por Internet, las descargas de música y la protección de los datos personales en línea y en las páginas de las redes sociales.

eyouguide

Muchos consumidores se abstienen de realizar transacciones en línea por desconfianza. Por tanto, es necesario la aplicación efectiva de unos derechos de los consumidores claros y homologables a los altos niveles de protección de que goza el consumidor en el comercio tradicional. Internet tiene mucho que ofrecer a los consumidores, pero hay que crear la confianza para que los ciudadanos puedan hacer sus compras con tranquilidad.

eYouGuide explica los derechos de los consumidores europeos que navegan o hacen comprar por Internet . Los consumidores europeos tienen derecho a:

  • Recibir una información clara sobre los precios y condiciones antes de realizar una compra.
  • Decidir si quieren revelar sus datos personales y cómo deben se tratados
  • Recibir su pedido en los 30 días posteriores a la compra.
  • 7 días hábiles tras la compra para cambiar de opinión.
  • Garantía mínima de 2 años para los productos comprados
  • Protección contra el fraude y las condiciones contractuales y prácticas comerciales abusivas.

Todos estos derechos se aplicarán a cualquier página Web que termine con el sufijo .eu.

En esta normativa comunitaria existen vacíos legales en los que habría que trabajar para fomentar la confianza de los consumidores. Las áreas prioritarias para la posible actuación de la UE  son: Combatir el Spam, concesión de licencias multiterritoriales de contenidos en línea, reforzar la confianza de los pagos en línea, política de privacidad.

Confianza de los consumidores en un entorno digital

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