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Impulso de la Comisión para ganar la confianza de los consumidores europeos

Ayer, la Comisión Europea propuso un nuevo acuerdo para los consumidores de manera que puedan sentirse respaldados por sus derechos. El nuevo acuerdo, permitirá a los consumidores que entidades cualificadas realicen reclamaciones representativas, reforzando así las capacidades sancionadoras de los estados miembros, que tienen las competencias en materia de defensa del consumidor, y generando una política común para la Unión.

Gran parte de este nuevo avance en la defensa del consumidor, ha venido después del escándalo que recientemente afectó a los vehículos diésel, de cuyos motores se ocultaba la información real sobre la contaminación que generaban, y  de la respuesta que a este engaño se dio en los Estados Unidos.

Mientras allí, las empresas automovilistas que cometieron el fraude tuvieron que desembolsar grandes cantidades de dinero por las demandas interpuestas, en Europa la compañía responsable se ha podido ahorrar un buen dinero por no tener un marco legal adecuado que obligara a la empresa a hacerlo, sí a repararlo pero no a indemnizar.

El vicepresidente Frans Timmermann, declaró ayer que el nuevo acuerdo tiene como objeto lograr un mercado único más justo que beneficie a los consumidores y a las empresas, estableciendo un derecho de reclamación colectiva para los grupos de consumidores que hayan sufrido un perjuicio.

Por su parte la comisaria de Justicia, Vera Jourová, señaló: “En un mundo globalizado, donde las grandes empresas tienen una enorme ventaja sobre los consumidores individuales, es preciso igualar las posiciones

 Un aspecto importante del nuevo acuerdo es que también intenta imponer más transparencia en un mercado cada vez más emergente: el de compra o de oferta de servicios por internet. El acuerdo que se ha llevado al Parlamento Europeo, supondrá la modificación de algunas directivas relacionadas con los derechos de los consumidores.

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Los juguetes y las prendas de vestir encabezan la lista de productos peligrosos detectados en 2015 en la Unión Europea

La Comisión Europea ha publicado cifras que muestran que, en 2015, más 2.000 productos peligrosos activaron alertas en toda la UE. Un reto clave es la creciente proporción de productos comprados en línea procedentes de fuera de nuestras fronteras.rapex

 La Comisión, los Estados miembros de la UE y las empresas están colaborando para garantizar que esos bienes de consumo no seguros sean excluidos del mercado europeo. Más del 65 % de los europeos compran productos en línea y el número de compradores en línea ha crecido un 27 % entre 2006 y 2015. Nos enfrentamos ahora a un nuevo reto, el canal en línea, que también trae por correo a los hogares de los consumidores productos de fuera de la UE que no han sido objeto de un control de seguridad.

En 2015, las dos principales categorías de productos frente a las que hubo que tomar medidas correctoras fueron los juguetes (27 %) y las prendas de vestir, los tejidos y los artículos de moda (17 %). Por lo que se refiere a los riesgos, en 2015, los que se notificaron con mayor frecuencia (25 %) fueron los riesgos químicos, seguidos por el riesgo de heridas (22 %), que ocupaba el primer lugar de la lista en el informe anterior.

Los riesgos químicos notificados con más frecuencia en 2015 hacían referencia a productos como joyas de fantasía, con metales pesados nocivos como el níquel y el plomo, y a juguetes que contienen ftalatos (productos para flexibilizar plásticos que pueden causar problemas de fertilidad).

Con un 62 % de los productos peligrosos notificados procedentes de China, este país sigue siendo el primer país de origen en el sistema de alerta. Es la mayor fuente de importaciones de la UE.La colaboración con las autoridades chinas sigue siendo prioritaria y, más específicamente, tiene lugar en el marco del mecanismo sistema de alerta rápida China: cada notificación relativa a un producto de origen chino se envía a la administración de ese país, con el fin de abordar la cuestión directamente con el fabricante o el exportador, si es que se puede seguir la pista de estos operadores económicos.

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Resolución online de disputas sobre comercio electrónico

La Comisión Europea ha abierto una página web que actuará como árbitro mediador para los clientes que tengan problemas al adquirir un producto o servicio online. El objetivo de la web, que estará en periodo de prueba hasta el próximo 15 de febrero cuando se ponga a disposición del público, es poder resolver los conflictos entre los comerciantes y los usuarios sin necesidad de mayores medidas legales. comercio electronico

La web contará con una tercera parte independiente que actuará de manera voluntaria de árbitro y de intermediario entre el cliente y la empresa. Se denominará Resolución de Disputa Alternativa (ADR, por sus siglas en inglés), y podrán ser autoridades públicas como defensores del pueblo de índole comercial .Mediante la resolución de los conflictos con esta herramienta, la Comisión busca evitar procesos legales más largos y costosos. Además, los comerciantes electrónicos estarán obligados incluir un enlace de la plataforma en sus propios portales.

La Comisión también pretende así reforzar la seguridad para afianzar el mercado electrónico, ya que una de las principales trabas para el desarrollo de esta actividad es la falta de la confianza de los compradores. Se trata de otra de las medidas de la UE dentro del marco del Mercado Único Digital.

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ECC-Net Travel App: Una nueva aplicación móvil asesora a los consumidores europeos en sus viajes al extranjero

¿Durante sus vacaciones compró algún producto que resultó defectuoso?. ¿Problemas con el alquiler de vehículos o reservas de hotel realizadas desde casa?.¿Retrasos en su vuelo de regreso? Si sus vacaciones no resultan como las había programado, usted debe saber cómo ejercer sus derechos. La red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ha creado una aplicación móvil única, especialmente pensada para las vacaciones de verano: la ECC-Net Travel App que proporciona información legal y respaldo lingüístico en 23 lenguas de la UE además de islandés y noruego. En ella los viajeros encontrarán ayuda para hacer frente a situaciones inesperadas en el extranjero y podrán expresar sus derechos como consumidores en el idioma del país de destino. La aplicación es gratuita y funciona sin conexión para evitar cargos de roaming. Está disponible para dispositivos móviles con iOS, Android y sistemas operativos Microsoft Windows.travel app

Está pensada como una aplicación  para acompañarnos en nuestros viajes al extranjero, para que podamos afrontar situaciones como: compras de productos defectuosos; retrasos y cancelaciones de vuelos,retrasos de buses y ferries; pérdidas de maletas, cambios en las condiciones ofrecidas en la reserva del alquiler de un vehículo y o modificaciones en las condiciones ofrecidas al reservar una habitación de hotel. También se ofrecen teléfonos y direcciones para posibles emergencias, información general sobre la firma de contratos en el extranjero y consejos para el uso de móviles e internet.

¿Cómo se puede acceder gratuitamente a la ECC-Net Travel App?

A través de los siguientes links:

Android https: https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.cec_zev.ECCNetTravel

iOS: https://itunes.apple.com/app/ecc-net-travel/id886668562

Microsoft Windows: http://www.windowsphone.com/de-de/store/app/ecc-net-travel/4dfcfb67-9294-40d5-9ac0-644a7e734813

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Resolución Alternativa de Disputas en Línea

El Comisario Europeo de Salud y Política de Consumidores, Tony Borg, dio la bienvenida a la votación de la Resolución Alternativa en Línea de Litigios (ADR-ODR) en el Comité de Consumidores y Mercado Interno. El voto confirma el acuerdo alcanzado entre el Parlamento Europeo y el Consejo en las dos propuestas realizadas por la Comisión Europea en 2011. Los países de la Unión Europea comenzarán a implementar la normativa ADR/ODR después de la adopción final que realice el Parlamento, en el segundo trimestre de 2013. adr

La normativa ADR asegurará que los litigios contractuales entre consumidores y empresas sean resueltos extrajudicialmente a través de entidades cualificadas de resolución alternativa de litigios. Estas entidades operarán en todos los Estados Miembro y para todos los sectores, con excepción en el ámbito de la salud y la educación superior.

La regulación ODR (resolución de litigios en línea) establecerá una plataforma europea online para la tramitación de litigios entre consumidores y empresas, que surjan de transacciones online. La plataforma conectará a todas las entidades nacionales de resolución de litigios y operará en todas las lenguas europeas oficiales. A los comerciantes se les exigirá que faciliten a los consumidores la información adecuada sobre ambos procesos: ADR y ODR.

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EU Sweep

EU Sweep es una acción coordinada por la Comisión Europea y llevada a cabo simultáneamente por las autoridades nacionales responsables de los derechos de los consumidores en los estados miembros de la Unión Europea, Noruega e Islandia. Durante una semana al año, estas autoridades comprueban cientos de sitios de un sector particular para comprobar en cuál de ellos se cumplen los derechos de los consumidores o en cuales se les niegan. Cuando encuentran uno que no cumple la ley de consumidores de la Unión Europea , contactan con los responsables para que lo modifiquen. Aquellos que no realizan acciones para poner fin a las prácticas ilegales pueden enfrentarse a multas o al cierre de sus páginas de internet.

Actualmente, las autoridades nacionales responsables del cumplimiento de la legislación han inspeccionado más de quinientos sitios web en los veintisiete Estados miembros, más Noruega e Islandia, y han advertido de que 393 sitios, es decir, un 70 %, debían ser objeto de una investigación más a fondo con respecto a los siguientes problemas principales: la publicidad no incluía la información estándar necesaria, las ofertas omitían información esencial para poder tomar una decisión o los costes se presentaban de manera engañosa. El objetivo de esta operación de barrido era comprobar, en particular, la aplicación por parte de las empresas de la Directiva relativa al crédito al consumo (recientemente transpuesta en los Estados miembros), cuya finalidad es que los consumidores puedan comprender y comparar con más facilidad las ofertas de crédito.

EU Sweep

Derechos consulares para europeos en el extranjero

La Comisión Europea va a mejorar la asistencia a los ciudadanos de la Unión Europea que se ven envueltos en situaciones de crisis (como las que se produjeron este año en Japón, Libia o Egipto) o emergencias durante sus viajes al extranjero. El objetivo es facilitar la cooperación entre las autoridades consulares y reforzar el derecho de los ciudadanos europeos a la protección consular. Cuando se encuentran en un país extranjero, los ciudadanos de la Unión Europea tienen derecho a solicitar ayuda a cualquier consulado o embajada de otro Estado miembro de la Unión Europea si el Estado miembro del que son nacionales no está representado en ese país. Asimismo, los Estados miembros de la Unión Europea deben ayudarles a abandonar el país como si se tratara de sus propios nacionales. El derecho a recibir protección consular es también de aplicación en situaciones de la vida normal, como cuando un turista enferma gravemente o es víctima de un delito.

La Comisión también ha desarrollado un sitio web sobre protección consular en el que se presentan los datos de contacto de todos los consulados y las embajadas de los Estados miembros de la Unión Europea en países terceros y se pueden realizar búsquedas interactivas por país o por nacionalidad.

Sitio web de la Comisión Europea sobre la protección consular

Página web de la Vicepresidenta Viviane Reding, Comisaria de Justicia, Derechos Fundamentales y Ciudadanía de la UE

Comunicación sobre la protección consular para los ciudadanos de la UE